本ページは、クラウドエクス株式会社（以下「当社」）が提供する「ビデオエンハンサーPro」（以下「本アプリ」）の払い戻しのお手続きについてご案内するものです。払い戻しや解約についてご不明な点がある場合は、他の窓口を経由せず、下記の連絡先まで当社へ直接お問い合わせください。
払い戻しのお問い合わせ先
メール:
お問い合わせには3 営業日以内に回答いたします。緊急性が高いと判断される問題については 24 時間以内に対応いたします。
Google Play（Android）でご購入の場合
- 本アプリの初回購入から 8 日以内に、上記アドレスまでメールでご連絡ください。
- ご連絡は、購入時に使用した Google アカウントに紐づく Gmail アドレスからお送りください。そのアドレスだけで当社側で注文を特定できますので、注文番号をお調べいただく必要はありません。
- 注文を確認できましたら、当社側で払い戻しの手続きを行います。お支払い方法により、明細に反映されるまで数営業日かかる場合があります。また、Google からも別途、払い戻しの確認メールが送信されます。
ご連絡いただいたアドレスが購入時のものと異なる場合は、どの Google アカウントでご購入いただいたかを改めてお伺いします。
なお、ご購入から 48 時間以内であれば、Google 公式の払い戻しリクエストのほうが早くお手続きいただけます。48 時間を過ぎるとそちらはご利用いただけなくなりますので、その場合は当社が直接対応いたします。
定期購入について
本アプリは買い切り型です。サブスクリプションや継続的な課金は一切ございませんので、解約のお手続きは不要であり、再度ご請求が発生することもございません。
対象となるご購入
本ポリシーは、Google Play を通じてご購入いただいた本アプリの購入に適用されます。その他の販売経路を通じてご購入いただいた場合は、対象外となります。
制定日: 2026年8月18日